Política de Envíos (Packlink PRO)

En VANAELIA gestionamos nuestros envíos mediante la plataforma logística Packlink PRO, lo que nos permite ofrecerte distintas opciones de transporte, entre ellas servicios de Correos Express y otros operadores líderes.

1. Alcance del servicio

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La selección del transportista y del servicio concreto (por ejemplo: entrega urgente 24 h, estándar, con o sin firma) se realiza a través de Packlink PRO y puede variar según la tarifa elegida.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Todos los pedidos confirmados y pagados se procesan en nuestro almacén en un plazo habitual de 24 a 48 horas hábiles, salvo excepciones indicadas en la ficha del producto o durante campañas especiales. Una vez preparado el pedido, lo gestionamos en Packlink PRO para la generación de etiqueta y la programación de la recogida o entrega en punto logístico.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la recogida por parte del transportista o desde la entrega en oficina/punto de entrega si el envío no requiere recogida. Los plazos estimados habituales son:

• España Peninsular: 24–48 horas hábiles (según servicio seleccionado).
• Islas Baleares: 48–72 horas hábiles.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días hábiles (pueden verse afectados por trámites aduaneros).

Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a VANAELIA o al transportista (incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, etc.).

4. Costes y pago de envíos

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido. Packlink PRO ofrece varias tarifas y servicios; el precio final depende del transportista, la modalidad seleccionada, peso y dimensiones del paquete, y la zona de destino.

Si tu pedido se gestiona a través de Packlink y realizas el pago en nuestra plataforma, recibirás factura del servicio según la modalidad contratada.

5. Seguimiento y notificaciones

Una vez que tu envío esté registrado en Packlink PRO, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del paquete en tiempo real. Packlink PRO sincroniza la información con nuestra tienda para que también puedas ver el estado desde tu cuenta en Shopify.

6. Opciones de recogida y entrega

Dependiendo del servicio seleccionado en Packlink PRO podrás elegir entre:

• Recogida en domicilio o en nuestro almacén.
• Entrega en oficina o punto de recogida cercano.
• Servicios con o sin firma a la entrega.

La disponibilidad de cada opción depende del transportista y de la dirección de destino.

7. Direcciones incorrectas y envíos devueltos

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta. En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia en varios intentos de entrega, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén. El reenvío del pedido comportará gastos adicionales que corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por parte de VANAELIA.

8. Incidencias y reclamaciones

Si detectas una incidencia (retraso, paquete dañado, entrega incorrecta, etc.), por favor contacta con nosotros en contacto@vanaelia.com indicando el número de pedido y el número de seguimiento. Investigaremos la incidencia con Packlink PRO y el transportista y te informaremos de las acciones a seguir.

9. Aduanas y aranceles (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse aranceles, impuestos locales o tasas de gestión aduanera. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el precio de envío mostrado en la compra y correrán, salvo indicación contraria, a cargo del destinatario.

10. Devoluciones y reembolsos

La gestión de devoluciones se realiza según nuestra Política de Reembolso. Los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente o por VANAELIA según lo establecido en la política de devolución aplicable al producto. Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

11. Protección de datos

Los datos facilitados para la gestión del envío (nombre, dirección, teléfono, correo y otros necesarios) se utilizarán únicamente para realizar las gestiones necesarias con los transportistas a través de Packlink PRO y conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Cambios en la política

VANAELIA se reserva el derecho a actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o logística, escríbenos a contacto@vanaelia.com o llámanos al +34 624 377 428.